Giữ số di động ổn định cũng là một cách th�

Viettel Mobile vừa tung ra một chương trình khuyến mại có tên gọi "Sự lựa chọn". Điểm đặc biệt của chương trình khuyến mại này là được thiết kế với lựa chọn tránh phát sinh các thuê bao ảo - những thuê bao mới đăng ký nhằm mua sim thay cho thẻ nạp tiền.


Tại sao lại có chuyện "ngược đời" này? Chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn ông Tống Viết Trung - Giám đốc Viettel Telecom.

Thưa ông, chính vì những chương trình khuyến mại lớn (nhân đôi - nhân ba tài khoản đối với các thuê bao trả trước) mà các khách hàng thường có xu hướng mua sim mới trong đợt khuyến mại thay cho thẻ nạp tiền. Vậy Viettel làm thế nào để khuyến mại lớn lại tránh được điều này?

Ông Tống Viết Trung: Nếu các bạn tìm hiểu kỹ chương trình khuyến mại của chúng tôi thì sẽ thấy ngay điều đó thông qua 2 sự lựa chọn (bằng tin nhắn). Nếu khách hàng chỉ mua sim trả trước mới và muốn có tiền trong tài khoản nhiều ngay thì con số là 160.000 đồng cho chiếc sim 69.000 đồng (tài khoản được nhân hơn 3 lần). Thế nhưng, nếu khách hàng có ý định sử dụng lâu dài (12 tháng trở lên) thì tổng số tiền được cho vào tài khoản của khách hàng sẽ lên tới 400.000 đồng (100.000 đồng ngay khi kích hoạt và 25.000 đồng được cộng vào tài khoản trong 12 tháng liên tiếp). Thông điệp mà chúng tôi muốn truyền tải tới khách hàng là nếu cùng đi lâu dài với Viettel, khách hàng sẽ cùng được hưởng những lợi ích lớn mà Viettel đem lại.

Ở một phương diện khác, thông qua những lựa chọn được đưa ra (một lựa chọn 160.000 đồng và một lựa chọn là 400.000 đồng), chúng tôi muốn hướng các khách hàng tới một dịch vụ ổn định, lâu dài, giảm bớt việc khách hàng mua sim mới đơn thuần chỉ thay cho thẻ nạp tiền. Trên thực tế thì việc khuyến mại nhiều hơn cho các khách hàng sử dụng dịch vụ ổn định nhưng Viettel vẫn có lợi nhờ tiết kiệm được kho số, có được thêm một khách hàng trung thành với dịch vụ. Tuy nhiên, lợi ích đến sau này chứ không phải trước mắt; trong thời gian đầu, Viettel sẽ là người chịu thiệt.



Tại Việt Nam, Viettel là công ty đầu tiên đưa ưu đãi khuyến mại trong lĩnh vực thông tin di động cho khách hàng lên tới 6 tháng và bây giờ cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam đưa thời gian ưu đãi cho khách hàng trong một chương trình khuyến mại lên tới 12 tháng.

Ông có tin rằng chương trình khuyến mại này có thể đem lại một hiệu ứng ngược (giảm lượng thuê bao ảo) so với các chương trình khuyến mại hiện nay của các mạng di động khác?

Ông Tống Viết Trung: Theo kinh nghiệm của chúng tôi, nếu khách hàng sử dụng sim từ 6 tháng trở lên, khả năng rời mạng giảm đi rất nhiều. Nếu khách hàng sử dụng sim từ 12 tháng trở lên, họ có rất nhiều khả năng sẽ trở thành một khách hàng lâu dài của Viettel. Chính vì thế, chúng tôi đã quyết định đưa ra một chương trình khuyến mại với các ưu đãi dài tới 12 tháng để giữ chân các khách hàng. Tôi tin rằng, khách hàng sẽ cảm nhận được thiện chí của chúng tôi khi đưa ra chương trình khuyến mại này và thấy được lợi ích của việc giữ ổn định một số di động so với việc cứ thay đổi số di động liên tục. Trên một phương diện nào đó, số điện thoại di động cũng thể hiện cái tôi của người sử dụng và cái tôi lại cứ thay đổi liên tục thì chưa chắc đã phải là một điều hay. Cá nhân tôi thì cho rằng, giữ số di động ổn định cũng là một cách thể hiện cái tôi cá nhân của mình.

Nếu mục đích là như vậy thì tại sao Viettel lại đưa ra tới 2 lựa chọn? Sao Viettel không đưa ra duy nhất một lựa chọn là ưu đãi liên tục trong vòng 12 tháng?

Ông Tống Viết Trung: Chúng tôi luôn tôn trọng những khách hàng như những cá thể độc nhất vô nhị và rất riêng biệt. Chính vì thế, khi đưa ra chương trình khuyến mại, chúng tôi vẫn quyết định để khách hàng được lựa chọn theo cách của mình. Chúng tôi có những định hướng nhưng quyền quyết định vẫn thuộc về khách hàng. Chúng tôi chỉ muốn cung cấp thêm thông tin cho sự lựa chọn của khách hàng là: hiện tại, đã có hơn 10 triệu khách hàng đã sử dụng dịch vụ thông tin di động của Viettel và Viettel Mobile hiện đã là mạng di động lớn nhất Việt Nam - kể cả về quy mô mạng lưới, vùng phủ sóng, cũng như số lượng khách hàng.